Principales errores que se están cometiendo actualmente en el e-commerce:
1. Falta de productos relacionados
Mostrar la sección de productos relacionados cuando un usuario está interesado en realizar una compra concreta, es algo que favorece a la estructura de enlaces internos del ecommerce, así como a la experiencia del comprador.
Aunque cruzar estos datos requiera de algún que otro plugin o desarrollo en la web, este es otro factor positivo para el posicionamiento de un ecommerce, a la vez que se potencia la posibilidad de vender otros productos relacionados.
2. No definir un modelo de negocio
Uno de los errores más comunes está en la falta de definición del negocio en sí.
Esto suele ocurrir cuando hay mucha prisa por empezar a vender, y se lanza todo rápidamente a la espera de nuevos ingresos (sin ni siquiera definir una estrategia).
Y es que las prisas nunca son buenas consejeras a la hora de poner en marcha un negocio, y menos si implica lanzar un ecommerce para vender productos físicos en Internet.
3. No contar con un diseño web adaptado o responsive
Este error era más habitual antes, ya que cada vez estamos más concienciados del peso que tienen los dispositivos móviles en ecommerce.
Aún así, siguen existiendo tiendas online que no terminan por hacer la conversión hacia un diseño responsive.
Hay que tener en cuenta que, aunque la compra final igual no termine realizándose, los usuarios utilizan estos dispositivos para buscar información.
Por ello, necesitan encontrar tiendas online fácilmente usables en las cuales poder resolver todas sus dudas.
4. Imágenes de producto en mala calidad
Las imágenes de producto y sus descripciones deben transmitir toda esa experiencia de compra que no se puede vivir de manera física.
Cuando compramos por Internet, no tenemos la oportunidad de experimentar sensorialmente a través del tacto, el gusto o el oído.
Si a esto le añadimos el inconveniente de que las imágenes no sean de calidad, estaríamos pidiendo que nos compren prácticamente a ciegas.
Esta carencia tenemos que sustituirla por una simple descripción de imágenes (o vídeo), por lo que dicha descripción ha de ser lo más exhaustiva y detallada posible.
5. Ausencia de atención al cliente
De nuevo hay que tener en cuenta que la compra online es muy diferente de la compra física, y los usuarios a menudo se sienten más inseguros.
Antes de realizar una compra, son muchos los que comprueban las garantías que ofrece el ecommerce, pues necesitan saber si es fácil devolver un producto o cómo es el proceso para poner una reclamación.
Si los usuarios descubren que no hay servicio de atención al cliente, es muy probable que huyan de tu ecommerce, con su consecuente agravante del fenómeno “boca a boca”.
6. Descripciones de producto no detalladas
La descripción de productos también es esencial para que el usuario se haga la idea más fiel y detallada de lo que va a comprar.
Además, el texto de esas descripciones tiene una función SEO en todo este asunto, pues mejoran la experiencia de usuario y favorecen el posicionamiento de ciertas palabras clave.
7. Confusión en la arquitectura web
Otro de los errores más comunes en ecommerce, y que no le gustan nada a los usuarios, son las estructuras complejas con muchos pasos.
La confusión en la estructura o en la arquitectura web suele venir de la mano de negocios poco definidos o sin una estrategia clara, en los que se van añadiendo los nuevos productos sin ninguna organización, siendo muy difícil de manejar para los usuarios.
Hay que pensar que una arquitectura sencilla ayuda a tener un ecommerce accesible, además de mejorar la experiencia de usuario.
8. Lentitud en el servidor
Entre los errores en ecommerce está la mala elección de un servidor, pensando que va a hacer falta menos de lo que realmente es necesario.
Algo muy habitual por pensar a corto plazo, y no tener en cuenta que poco a poco el proyecto irá creciendo.
Contar con un buen servicio de alojamiento web, con espacio y velocidad suficientes para poder dar servicio a todas tus necesidades y las de tus clientes, es básico a corto, medio y largo plazo.
Si hay algo que hoy quieren los usuarios de cualquier página web, contenga o no carrito de la compra, es que sea rápida, pues ya nadie está dispuesto a esperar.
9. Escasas llamadas a la acción
Las llamadas a la acción son muy útiles para indicar a los usuarios qué se espera de ellos y dirigir así el tráfico web hacia los puntos de tu tienda online que te interese potenciar.
Entre los errores en ecommerce, la falta de llamadas a la acción es uno de los más sencillos de solucionar.
Solventándolo, pronto empezarás a notar sus beneficios, ya que influye sobre el funnel de ventas al dirigir el tráfico hacia él.
10. Galería de productos sin categorizar
Este error tiene mucho que ver con el de la arquitectura web. Se empieza una tienda con 4 o 5 productos, y parece que no hace falta crear categorías, pero eso no es más que una falta de previsión.
Con el paso del tiempo, la cantidad y variedad de productos en una tienda online puede llegar a ser muchísima, por lo que encontrarlos sin categorizar será muy confuso.
11. Escasa variedad de sistemas de pago
A la hora de solicitar a los usuarios que realicen una transacción online, se deben barajar todas las posibilidades para dar el mayor número de facilidades posibles.
Y es que entre los errores de ecommerce, es habitual encontrar problemas relacionados con el sistema de pago.
A veces, por comodidad para el negocio, se ofrece solo una forma de pago, creyendo que la sencillez lo pondrá todo más fácil.
Pero no todos los usuarios van a disponer de un método de pago concreto, ya sea pago con tarjeta, transferencia o contrarreembolso.
Lo óptimo es ofrecer al menos dos sistemas de pago diferentes para poder cubrir las posibilidades más comunes.
Si se ofrece más, se estarán ampliando muchísimo las posibilidades de vender.
12. Inversión en promoción limitada
Para poder tener un buen flujo de usuarios visitando tu tienda, tendrás que invertir en publicidad online, pues con la competencia que hay (sobre todo en ciertos sectores) no queda otra.
Si no promocionas tu tienda, los usuarios irán a la de la competencia, sin conocer que tienen otras opciones en las que poder comprar los productos y servicios que les interesan.
Por este motivo, hay que considerar realizar acciones como:
- Mostar anuncios de tus productos con publicidad en Google Ads.
- Invertir en Social Ads desde plataformas como Facebook para captar leads.
- Realizar campañas de remarketing vía email para usuarios con interés.
- Generar historias sobre tu negocio para Instagram Leads Ads.
En definitiva, para evitar este tipo de errores en ecommerce, hay que tener visión de futuro y no quedarse en el corto plazo. Tener todo previsto ayudará a contar con soluciones rápidas, ofreciendo siempre lo mejor a los clientes
Manuel Sepúlveda - Emprendedor Digital
Experto en Marketing y Negocios Digitales
