1. El cliente siempre en el centro.
Este principio tal vez podría ser el más importante de toda estrategia de marketing y ventas. Cualquier publicación debe realizarse a partir del punto de vista del cliente, buscando siempre la mejor experiencia. En el marketing digital él está en el centro.
2. Tener una verdadera propuesta de valor.
Aporta información útil al consumidor para hablar a partir de su necesidad y cómo tu producto o servicio puede ayudar a satisfacerla. Explica cómo tu solución puede cambiar la vida del usuario. Se debe tener la capacidad de ser relevante y conectarse con los consumidores en el momento oportuno.
3. Segmenta muy bien a tu público objetivo.
Dirígete solamente a quienes quieres llegar. En Internet es posible segmentar mejor y hacerlo en forma más precisa. Por eso, es posible buscar un nicho de mercado para llegar con tu oferta y explotarlo al máximo. Lo agradecerán tus clientes y será más económico. Conocerás mejor a tus clientes y, por lo tanto, sabrás cómo hablarles a través de los medios correctos.
4. Escucha lo que dicen los consumidores.
Coloca atención a lo que se dice en las redes sociales de tu marca o producto. Este puede ser un buen termómetro del posicionamiento que está logrando o de cómo es percibido por los usuarios. Además, se pueden identificar tendencias de las conversaciones con respecto a la marca o producto para luego optimizar el plan de marketing.
5. Se transparente y honesto.
Ya no basta con lo que la marca dice de sí misma. Hoy los consumidores buscan opiniones y referencias de otras personas. Por esto, la honestidad y transparencia de las marcas es fundamental, dado que su versión será contrastada con la de otros compradores.
6. Construye una relación para fidelizar.
En el marketing digital es natural la conversación con el usuario debido a que se trata de una comunicación bidireccional. Es muy importante que la marca tome una postura de entrega hacia su público, teniendo en cuenta que en la relación se busca el éxito de su cliente. Esta debe generar confianza para fidelizar.
Manuel Sepúlveda - Emprendedor Digital
Experto en Marketing y Negocios Digitales
