En un entorno cada vez más complejo, que involucra más puntos de contacto con el cliente (redes sociales, búsquedas online, visitas a blogs especializados, videos, entre otros) es necesario contar con un indicador que nos diga cómo contribuyen con los ingresos del negocio todos los esfuerzos en marketing digital que estamos realizando.
Aquí es donde toma importancia el ROI o Retorno sobre la inversión.
El ROI nos permite saber si una campaña ha sido exitosa a nivel económico y qué tanto se ha reflejado en ventas, en la generación de negocios para la compañía o en la cantidad de leads calificados que se han obtenido.
Es decir, si lo que hemos invertido ha dado resultados.
En cuanto a la inversión que se realiza en branding, para generar buena imagen y posicionamiento de marca, difícilmente podremos medirla con resultados en términos de venta.
Esta inversión tiene que separarse de nuestros cálculos y utilizar otras métricas para evaluarla.
Generalmente el ROI se expresa en % y permite conocer:
👉 La rentabilidad de una acción en particular.
👉 El ROI de una campaña.
👉 La rentabilidad que ha obtenido un área del negocio.
👉 El retorno de la inversión en toda la compañía.
¿Cómo calcularlo?
Para calcular el ROI es necesario saber los ingresos, por lo que necesitas conocer el dinero o valor monetario que ha generado una campaña.
¿Cómo hacerlo?
👉 Si el objetivo es vender productos o servicios, calcularlo es relativamente fácil porque conllevan un gasto
monetario.
👉En campañas de leads, debes entregarle a cada lead, un valor medio para poder calcularlo.
Por otra parte, conocer el presupuesto de la campaña es imprescindible para poder calcular el ROI.
Dentro del presupuesto podemos considerar el gasto de material, los recursos humanos involucrados y la inversión en los medios que se ocupan para la campaña.
En el caso de una campaña digital, podemos obviar el gasto en material.
La fórmula que se ocupa es:
Ahora veamos un ejemplo
El ROI fue positivo, por lo tanto hay un buen retorno de la inversión.
Debes tener en consideración que si el ROI es negativo significa que estás perdiendo dinero, o si es muy cercano a cero puede significar que la inversión no es muy atractiva.
Manuel Sepúlveda - Emprendedor Digital
Experto en Marketing y Negocios Digitales
