¿Qué es el Social Listening?
Un método para conocer más a nuestros clientes y potenciales clientes es el llamado social listening o escucha social, una técnica de observación o monitoreo, para conocer la información que circula en torno a la marca en Redes Sociales.
Esta estrategia, busca realizar un seguimiento de las menciones y conversaciones de los usuarios respecto a la marca o temas relacionados a ella, en los diferentes canales digitales.
Tres paso para realizar Escucha Social o Social Listening
1. Establecer Objetivo:
En primer lugar debemos identificar qué buscamos analizar:
¿Queremos realizar una escucha entorno a la marca?, ¿conocer lo que se dice sobre la competencia?, ¿descubrir las conversaciones en torno a un producto en específico?, ¿o tal vez saber qué ocurre en RR.SS. al lanzar una campaña?
Si bien es posible que tengamos muchas preguntas, lo importante es llegar a establecer un objetivo para direccionar el monitoreo. Para ello, debemos saber por qué vamos a realizar esta escucha social, cuál será su fin y cuál será la temática principal de este monitoreo.
2. Elección de las Redes Sociales
El segundo paso es definir qué Redes Sociales son las que nos interesa monitorear, ya que cada una de ellas cumple un rol diferente.
Cada Red Social cumple distintos propósitos:
Por ejemplo, Facebook es una red utilizada por un público más adulto, y cuyas herramientas más importantes son: la publicación de imágenes, videos, videos en vivo textos, links, mensajes directos, grupos, anuncios, posibilidad de elegir un público segmentado, etc.
Por otro lado, Instagram se utiliza para públicos más jóvenes y entrega la posibilidad de pubilcar: Imágenes, videos, videos en vivo, textos, stories, mensajes directos, influencers, etc.
Así, cada Red Social tiene sus propios públicos y herramientas que se adecúan a distintas necesidades de información y comunicación.
Es por ello que debemos saber identificar en cuál de ellas está nuestro público objetivo, dónde interactúan y cómo se expresan.
Para ello, debemos haber hecho un análisis previo y construcción de un buyer persona.
3. Herramientas de Escucha Social
El tercer elemento que debemos tener en cuenta es la herramienta que vamos a utilizar para obtener la información deseada.
Ésta debe ser una que nos permita realizar la mayor cantidad de filtros, añadir clasificaciones y además debe poseer una interfaz amigable para la visualización de los resultados que mediremos.
La elección de la herramienta más idónea va depender del volumen de conversación que genera la marca en RR.SS., por esta razón, previo a este paso, es importante hacer un monitoreo manual e identificar cuántas interacciones se generan mensualmente.
Esto debe aplicarse para todo lo que deseamos monitorear, es decir, marca, submarcas, productos, competencia, entre otros.
Una vez realizado este análisis, podemos determinar con mayor certeza cuál se adapta más a nuestras necesidades, ya que los planes de este tipo de plataformas están asociados en su mayoría al volumen de menciones y número de personas que la utilizarán.
Las herramientas de Social Listening aparte de poder generar etiquetas para filtrar el contenido, tienen filtros que ya vienen predeterminados y que nos ayudarán a segmentar aún más los datos que arroja el monitoreo
Algunas de las plataformas que podemos utilizar para realizar Social Listening
A) Social Studio:
Es una solución integral que permite gestionar, programar, crear y monitorear en RR.SS., blogs, sitios web, foros, otros.
Puede organizar las publicaciones por marca, región o múltiples equipos y personas en una interfaz unificada. Social Studio automatiza procesos y
acciones comunes para la clasificación y creación de reportes del contenido. También puede medir el desempeño de las menciones (ya
sea en tiempo real o pasado) y visualizar los resultados por publicación, subgrupos, etiqueta, campaña u objetivo concreto.
B) Mention:
Este software monitorea webs y Redes Sociales con el fin de que no se te escape ningún comentario. Su objetivo es saber la cantidad de menciones que la empresa tiene en las RR.SS.
Además, crea informes en PDF sobre la cantidad de menciones que obtuviste y posee una versión de prueba.
Conoce más sobre esta plataforma en este link: Fácil monitorización de redes sociales
C) Hootsuite:
Esta herramienta para planificar publicaciones en Redes Sociales ofrece una plataforma de monitoreo y escucha social.
Con el panel de administración y mercadeo de las RR.SS. ayuda a construir y aumentar las relaciones con los seguidores. Hootsuite te permite ver todos los mensajes, comentarios y menciones de la marca en varios canales sociales en un panel conciso desde el que se puede responder a todos ellos.
También brinda seguimiento de personas influyentes y clientes, de lo que se está discutiendo sobre la marca, competidores y la
industria.
Manuel Sepúlveda - Emprendedor Digital
Experto en Marketing y Negocios Digitales
